Service Delivery Manager

Service Oversight

• Monitoring Service Delivery: Toezicht houden op de levering van diensten door outsourcing partners om te zorgen dat zij voldoen aan de afgesproken standaarden en SLA's.
• Quality Assurance: Waarborgen dat de kwaliteit van uitbestede diensten voldoet aan de verwachtingen van de organisatie.

Performance Management

• Defining KPIs and SLAs: Bepalen van key performance indicators (KPI's) en service level agreements (SLA's) met outsourcing partners.
• Regular Performance Reviews: Regelmatige beoordelingen van de prestaties van partners uitvoeren, verbeterpunten identificeren en zorgen voor verantwoording.

Relationship Management

• Maintaining Relationships: Sterke relaties opbouwen en onderhouden met outsourcing partners om effectieve samenwerking en communicatie met de IM&T-organisatie te waarborgen.
• Conflict Resolution: Conflicten of problemen met partners snel aanpakken en oplossen.

Change Management

• Coordinating Changes: Wijzigingen in uitbestede diensten beheren en coördineren, met minimale verstoring van de Vion-operaties.
• Risk Management: Potentiële risico 's bij veranderingen identificeren en strategieën ontwikkelen om deze te mitigeren.

Incident and Problem Management

• Incident Handling: Tijdige oplossing van incidenten en problemen met betrekking tot uitbestede diensten waarborgen.
• Root Cause Analysis: Oorzaken analyse uitvoeren voor terugkerende problemen om toekomstige voorvallen te voorkomen.

Compliance and Security

• Policy Adherence: Zorgen dat outsourcing partners voldoen aan de organisatorische beleidslijnen, industrie standaarden en wettelijke vereisten.
• Security Measures: Beveiligingsmaatregelen implementeren en monitoren om gevoelige informatie en systemen te beschermen.

Reporting and Documentation

• Regular Reporting: Regelmatige rapportages over de prestaties van uitbestede diensten aan het IM&T-management verstrekken.
• Detailed Documentation: Uitgebreide documentatie van service delivery processen, prestatie metingen en partner communicatie bijhouden.

Service Improvement

• Continuous Improvement: Kansen identificeren en implementeren voor verbetering van de kwaliteit en efficiëntie van uitbestede diensten.
• Innovation: Samenwerken met partners om innovatieve praktijken en technologieën te adopteren die de dienstverlening kunnen verbeteren.